时间回答应聘者的问题,并(如果适当的话)坚持自己对应聘者的评价立场。
结束面试时应努力保持一种积极的态度,应当告知应聘者店铺是否对其背景感兴趣,如果感兴趣,店铺的下一步将怎么办。另外,拒绝应聘者时要讲策略,例如,采用以下说法:“虽然你的经历给人印象深刻,但其他某些应聘者的经历更接近我们的要求。”如果正在考虑但不能马上做出决策,就应当告诉应聘者店铺将尽快以书面形式通知面试的结果。
(五)面试复审
面试结束之后,面试人员应当检查面试记录,填写结构化面试指导(如果在面试中没有填写的话),并趁面试过程在头脑中尚清晰时回顾面试的场面。轻易判断和强调负面信息是两个普遍的面试错误,应尽量避免出现这两种情况,并以一种客观的态度对面试做出评价。
三、面试的技巧
(一)程式化面试
即面试人员在面试前将询问题目和有关细节准备好,面试时逐一发问。为了活跃气氛,面试人员可以问一些其他方面的情况,使面谈气氛比较轻松一些。面试目的是了解应聘者全面、真实的情况,观察应聘者的仪表、谈吐和行为以及相互沟通的能力。程式化面试适用于店铺招收青年员工、收银员、一般管理人员等。
(二)问题式面试
即面试人员对应聘者提出一个问题或一项计划请他解决,观察其分析问题、解决问题的能力、应变能力、意志品质和心理素质等。这种面谈方式适用于招聘中级管理人员。
(三)自由式面试
即面试时不给应聘者限定题目、范围,自由随意交谈,让应聘者自由地发表议论、抒发思想感情。这种面谈,意在观察应聘者的知识面、价值观、谈吐和风度,了解其表达能力、思维能力、判断能力和组织能力等。这是一种高级面谈,需要面试人员有丰富的知识和经验,以及有高度的谈话技巧,否则很容易使面谈失败,这在店铺招聘中高级人才时比较常用。
(四)压力式面试
即面试人员在谈话过程中有意识地对应聘者施加压力,针对某一事项作一连串的发问,打破砂锅问到底,直至其无法回答,甚至被激怒。这主要考察应聘者在突如其来的压力面前的应变能力、心理素质和人际关系能力,主要技巧是与人为善,严格但不对立,控制住面试气氛的变化。这种方式若运用不当,可能引起应聘者的反感。这种方式一般适用于招聘店铺特殊岗位员工,如采购员、销售员、保安人员等。
四、面试的常见错误
前面已讲过,面试的有用性主要取决于如何实施面试。由于有一些常见的面试错误损害面试的有用性,我们应当先说明这些错误,了解这些错误是避免它们的第一步。
(一)轻易下结论
面试人员由于首因效应或其他原因,在面试刚开始不久就轻易下结论,随后的面试通常并不能改变这一结论。一位研究者甚至发现,在85%的案例中,面试人员在面试开始前,就已经对应聘者做出了判断,其根据是应聘者的申请表和个人仪表。